若年層を中心に新たな情報共有コンテンツとして人気のSNS。多くの企業がSNSマーケティングを通じてビジネスチャンスを拡大しようとしていますよね。本記事ではSNSマーケティングの概要やメリット、成功事例などをご紹介します！
SNSを活用したSNSマーケティングが企業から多くの注目を集めています。すでに多くのユーザーを抱えるSNSプラットフォームに参入することで、ビジネスチャンスの拡大や企業の成長を目指す企業も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、企業のSNSマーケティングや広告業務を担当しているみなさんに向けて、SNSマーケティングの概要や代表的な手法、メリットや成功事例などをご紹介します。マーケティング的な視点から各SNSプラットフォームの特徴についても徹底解説しますので是非、最後までチェックしてみてください！
■SNSマーケティングとは？
最近では若年層を中心に各SNSの利用率が向上しており、企業と消費者との新たな接触ツールとしての役割も担っていますよね。多くの企業やブランドは、SNSの普及率や情報伝達のスピード感、口コミ効果などに注目して、SNS上でのマーケティング活動に積極的なのです！
一方で、SNSのユーザーのネットリテラシーの問題が度々取り上げられますよね。いわゆる「炎上」という状態に陥るとダメージは大きいですし、企業のイメージダウンに繋がる可能性もあります。
多くの企業が積極的に導入しているSNSマーケティング。各SNSプラットフォームの特徴や手法、メリット・デメリットなどをよく理解して、効果的に運用できるようにしましょう。
■SNSマーケティング活用のメリット
企業がSNSマーケティングを活用するメリットは大きく分けて以下の4つです。
それぞれのメリットについて詳しく解説していきます。これからSNSマーケティングを始めようとしている方はもちろん、すでにSNSマーケティングを行っているものの、思うような成果が出ていないという方には役立つ情報ですので是非、参考にしてみてください！
認知度の向上
SNSマーケティングによるメリットとしてまず挙げられるのが、認知度の向上です。各SNSプラットフォームは数多くのユーザーを抱えています。SNSマーケティングを行うことで、単純にユーザーの目に止まる回数が増えますよね。
認知度が向上すれば、「いいね」や「高評価」「リツイート」など各SNSの機能によって、対象の製品やサービスに興味関心のあるユーザー層を見極めたり、SNSから直接売上に繋げたりすることもできるでしょう。
ブランディング効果
SNSでは、投稿する情報の種類や発信者の選択、投稿文・画像・動画のテイストなどによって、企業や製品のブランディングが可能になります。ターゲットやペルソナのニーズを把握しておくと、より効果的にブランディングをすることができますよね。
また、ユーザーが求める情報を定期的に発信したり、コメントやアンケートの機能を活用してユーザーとの交流を深めることで、アカウントの信頼度が高まります。企業のSNSマーケティングにおいては、アカウントの信頼度がブランディングに大きく関係しますので、覚えておきましょう。
ファンの獲得
SNSマーケティングでは、企業とユーザー（消費者）の交流が可能です。コメントやライブ配信などを通して、企業とユーザーの密な交流ができ、ファンの獲得に繋がるのです。
「単にアカウントをフォローしている」「製品やサービスに興味がある」というだけではなく「新たな投稿を心待ちにしている」「製品が誕生した背景や、企業としての理念に共感する」というようなファンを獲得できれば、情報伝達のスピード向上やブランディング、売上の向上などにも良い影響がありますよね。
口コミ効果
各SNSプラットフォームには、「リツイート」「リポスト」などの機能があり、ユーザーが良いと思った投稿を口コミ的に拡散することが可能です。ユーザーの多くは製品やサービス購入のとき、口コミ情報を参考にしますよね。
「この商品を使用してみて、想像以上に良かった」「自己流だけどこういう使い方もできる」といったポジティブな口コミだけではなく「身長175cmの私には合わなかった」「混合肌の友人に薦められたけど敏感肌の私には合わなかった」などの口コミもSNSマーケティングでは重要です。
ユーザーのニーズを把握したり、商品説明に盛り込む情報を検討したりするのにも役立ちますよね。
■SNSマーケティングにおすすめのプラットフォーム
SNSマーケティングで利用される主なSNSプラットフォームは以下の6つです。
それぞれに特徴や機能があり、ユーザー数やユーザー層にも違いがあります。企業としてSNSマーケティングをする場合、それぞれの特徴を理解して目的に合ったSNSプラットフォームを使用したいですよね。
ここからはそれぞれのSNSプラットフォームの特徴やSNSマーケティング視点でのメリットなどを詳しく解説しますので是非、参考にしてみてください！
Instagramは画像を中心に情報発信をするSNSプラットフォームです。ユーザーは視覚的に好みのコンテンツを閲覧したり、気に入った投稿をシェアしたりすることができます。
Instagramマーケティングでは、統一感のある画像を投稿することによって、アカウントのブランディング効果が期待できますよ。さらにInstagram広告の活用によって、より効果的にマーケティングを行うこともできます！
また、「ストーリーズ」や「リール」といった機能で短い動画の投稿も可能。ハッシュタグの活用やインフルエンサーの起用、ショッピング機能など、Instagramマーケティングの手法は幅広く自社の目的に合ったやり方を追及するのが重要なポイントです。
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Twitterは文字情報を中心としたSNSプラットフォームです。SNSプラットフォームの中でも情報伝達のスピードが速いのが特徴で、最新のトレンド情報を求めるユーザーが多いと言えるでしょう。
また、リツイート機能を使用して、ユーザーによって情報が拡散されていくのも大きな特徴です。いわゆる「バスる」という現象ですが、ユーザーが主体的に投稿を拡散するため、広告費用をかけずに認知度を向上させることも可能です！
Twitterはテキストが中心のSNSプラットフォームであり、企業側もユーザー側も気軽に投稿・コメントができますよね。よりコアなファンの獲得に繋がり、SNSマーケティングの視点でも費用対効果の高い結果が得られるでしょう。
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LINE
LINEは現在の日本で最も普及率が高いSNSとも言われています。多くのユーザーは家族や友人との連絡ツールとして使用していますが、実は企業のSNSマーケティングへの活用も一般的になってきています。
アクティブユーザーの多さというLINEの特徴を活かし、LINE公式アカウントやLINE広告を運用することで、幅広い世代のユーザーを対象にマーケティングを行うことが可能。また、LINE広告は、LINEマンガやLINEニュースなどの関連サービスへの広告配信も可能だというのも大きな特徴です。
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YouTube
YouTubeは日本のみならず世界的に多くのユーザーを抱える、オンライン動画配信のプラットフォームです。YouTubeをSNSに含めるかどうかは考え方によっても異なりますが、本記事では「動画やコメントを通じたコミュニケーションの場である」という特徴に注目して、YouTubeをSNSプラットフォームの1つと位置づけることにします。
SNSマーケティングの視点では、企業の公式アカウントの運用やライブ配信、インフルエンサーとしてユーチューバーを起用するなど様々な側面からマーケティングを行うことが可能。
より効果的にYouTubeマーケティングを行うためには、ユーザーのニーズに合う内容の動画を配信したり、ターゲット層に人気のユーチューバーをインフルエンサーとして起用するなどの工夫が必要です！
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Facebookは世界的にユーザーの多いSNSプラットフォームで、原則的に実名登録なのが大きな特徴です。ユーザー登録の際には実名、年齢、性別、学歴、職歴などを入力するので、精度の高いユーザー情報を基にマーケティングができるでしょう。
日本のSNSプラットフォームの中では比較的ユーザーの年齢層が高い傾向にありますが、海外では幅広いユーザーから支持されています。若年層を中心としたSNSプラットフォームが多い現在、幅広い年齢、国籍のユーザーをターゲットにしたいとお考えの場合には、非常におすすめのSNSプラットフォームです！
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TikTok
TikTokは10数秒のショートムービーと音楽のかけ合わせで情報配信をするSNSプラットフォームです。特に10代〜20代の若年層に人気のSNSであり、スマートフォンでの閲覧に特化しているのが特徴です。
ユーザーの中心である10代〜20代は、情報伝達のスピードが速くトレンドが目まぐるしく進化しますよね。TikTokマーケティングに参入する企業はトレンドに敏感であったり、「バスる」仕組みをロジカルに考えたり、TikTok特有の「ハッシュタグチャレンジ」を上手く活用したりする必要があります。
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■SNSマーケティングの手法
SNSマーケティングと一言にいっても、あらゆる手法が存在します。企業のSNSマーケティングにおいては、「どのSNSプラットフォームを利用するか」という点と共に「どのような手法でSNSマーケティングを行うか」が重要なポイントです。
ここではSNSマーケティングの主な手法として以下の4つを詳しく解説します。
それぞれの特徴やメリットを理解して、自社の目的に合う手法でSNSマーケティングを行ってみましょう！
SNSアカウント運用
まずはSNSのアカウント運用です。企業のSNSマーケティングにおいては、公式アカウントの運用が最も一般的です。
最近では企業の公式アカウントとは別に、「株式会社〇〇商品開発部の〇〇です！」というように特定の社員が前面に出て運用するアカウントも存在しますよね。企業公式アカウントだけでは伝えきれない、現場の状況や商品開発の裏側、親しみやすさなどを発信しユーザーとの交流を深めるアカウントとしての役割を担っているのです。
企業によってターゲット層やSNSマーケティングの戦略・目的は異なりますので、自社に合う方法でSNSアカウントの運用をしていきましょう！
SNSマーケティングに強い企業とは？選び方のポイントや成功事例などを紹介します！
SNS広告配信
SNSマーケティングの中心とも言えるのが、SNS広告配信です。本記事でもご紹介した、主要SNSプラットフォームは、それぞれのSNSの特徴を活かした広告配信システムを提供しています。
どのSNS広告も、基本的には画像や動画を中心とした広告ですので、テキスト広告に比べて訴求力が高いのが特徴。年齢、性別、興味関心のあること・ものなどのユーザー情報はSNSプラットフォームが持っており、それを基にしてより精度の高い広告配信が実現するのです。
また、SNS広告では広告の配信期間やユーザーへの表示頻度などへの対応が柔軟であり、テレビCMやチラシなどに比べて費用対効果が高いと言えるでしょう。
キャンペーンの活用
キャンペーンとは、SNSマーケティングを行う企業が自社の製品やサービスの認知度向上や、よりコアなファンの獲得などを目的として行うものです。
最近であれば、「天候被害にあった農作物や生産者を助けるためのキャンペーン」や「Withコロナ時代の国内旅行を応援するキャンペーン」などのキャンペーンを実施する企業が増加しています。
多くのユーザーがキャンペーンに参加することにより、企業や製品・サービスへの認知度が高まりますよね。さらに既存のファンに対してもロイヤリティを提供する工夫をすることで、よりコアなファンの獲得にも繋がります！
インフルエンサー起用
SNSプラットフォームには、「インスタグラマー」や「ユーチューバー」「ティックトッカー」と呼ばれるインフルエンサーが存在します。ユーザーからの人気が高いインフルエンサーを起用して自社の製品やサービスを紹介（PR）してもらえば、インフルエンサーのファンである多くのユーザーの流入が見込めるという仕組みです。
インフルエンサーを起用してSNSマーケティングを行う場合、企業は起用するインフルエンサーを選んで依頼するだけでOK。投稿文や画像・動画の作成、ユーザーへの影響力などはインフルエンサーのスキルや人気に伴うものだからです。
また、インフルエンサーを起用してのSNSマーケティングでは、企業からユーザー（消費者）への情報提供だけではなく、消費者の代表（インフルエンサー）から他のユーザーへの情報発信という要素も加わりますので、口コミ的な効果も期待できます！
インフルエンサーマーケティングについてはこちらの資料でも詳しく解説しています↓
【SNSマーケ】 絶対ダメ！起用してはいけないインフルエンサーの特徴TOP3
■SNSマーケティングの成功事例5選！
ここからはSNSマーケティングの成功事例をご紹介します。本記事をご覧のSNSマーケティング担当者のみなさんの中には「SNSマーケティングの効果を実感できないので、成功事例を参考にしたい」「自社と同業種の企業の成功事例からSNSマーケティングのノウハウを学びたい」とお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
以下でご紹介する成功事例を参考に、自社のSNSマーケティングにお役立てください！
PEPPY｜Instagramマーケティング
画像引用：Instagram｜＠peppydogs
新日本カレンダー株式会社が運営するペット用品の通販サイト「PEPPY」の犬用アカウントです。PEPPYでは犬・猫用品を中心に取り扱っていますが、Instagramのアカウントは犬用と猫用に分けているのも大きな特徴です。ユーザーが求める情報を的確に発信できるような工夫だと言えるでしょう。
また、画像の投稿に特化したInstagramならではのアカウント運用やキャンペーンの実施により、ファンの獲得やユーザーレビュー情報の発信に成功しています。
セブン・イレブン｜Twitterマーケティング
画像引用：Twitter｜@711SEJ
株式会社セブン‐イレブン・ジャパンのコンビニエンスストア、セブン・イレブンの公式アカウントです。期間限定のキャンペーンや地域限定商品、新商品の発売情報など、ユーザーが求める情報を発信し続けています。最近ではコンビニ各社がそれぞれに独自のサービスを展開したり、オリジナル商品を開発・販売したりと競争が激しくなってきていますよね。
そんな中で、Twitterマーケティングによって公式アカウントをフォローしているユーザー（ファン）に対していち早くお得情報などを提供することで、ロイヤリティの創造に成功しています！
出前館｜LINEマーケティング
画像引用：LINE｜出前館
株式会社出前館が運営するフードデリバリーサービス、出前館の公式アカウント。友だち数4,751万人以上の人気アカウントです。（2022年11月時点）
LINEアプリのアクティブユーザーの多さを活かして、お得なキャンペーン情報などを随時配信しています。「このお知らせを受け取った方限定」「今日のランチにおすすめなのは…」などリアルタイムな情報を配信することでユーザーのサービス利用を促進しています！
カインズホーム｜YouTubeマーケティング
画像引用：YouTube｜カインズ公式チャンネル
株式会社カインズが運営するホームセンター、カインズホームの公式アカウント。コロナ禍でのおうち時間の過ごし方やDIYの情報提供を積極的に行っています。
テレビ番組で人気の芸能人との期間限定コラボレーション企画として、DIYに特化したコンテンツを配信したり、「季節に応じた家庭菜園」や「家事を楽にする」といったテーマで動画を配信したり、ユーザーのニーズを研究した内容になっています。
チャンネル内ではテーマ別の再生リストも作成されており、ユーザーは自分が求めている情報をピンポイントで視聴することができるのです！動画内で使用している商品の情報を概要欄から閲覧することもできるので、売上向上にも貢献しています。
デリッシュキッチン｜TikTokマーケティング
画像引用：TikTok｜＠delishkitchen
株式会社エブリーが運営する簡単料理のレシピ動画アカウント。サクサクと進むレシピ動画に、字幕と音声での解説が付いていて料理初心者でも簡単に作れるようなショート動画になっています。
毎日の献立に悩む主婦や自炊にチャレンジする人に向けた、簡単レシピがテンポ良く展開されるアカウントですので、幅広い世代のユーザーから支持されています。
■SNSマーケティングの注意点
SNSマーケティングの重要性やメリットを解説してきましたが、ここでは企業がSNSマーケティングに参入する際の注意点をご紹介します。以下の2点に注意して、効果的なSNSマーケティングが実施できるようにしましょう。
【運用コストがかかる】
本記事でも解説してきた通り、SNSマーケティングは企業にとってメリットが大きく、参入する企業が増加しています。しかしながら、SNSプラットフォーム独自の文化や機能を理解する必要があり、SNSマーケティングの知識を持った人材がアカウント運用をする必要がありますよね。
また、投稿の企画・作成やユーザーとのやり取りなどには時間がかかるものです。SNSプラットフォーム自体の利用は無料でも、公式アカウントの運用には人的、時間的コストがかかりますので注意しておきましょう。
【炎上のリスク】
企業のSNSアカウントで度々問題になるのが炎上トラブルです。発信した内容の思わぬ部分が炎上のキッカケになったり、ユーザーに誤解を与えるような表現をしてしまったりと、炎上のリスクは付いて回ります。炎上トラブルにあうと、事態の抑圧にも時間がかかりますし、企業としてのイメージダウンにも繋がる可能性があります。
気軽に情報発信ができるのがSNSマーケティングの利点でもありますが、炎上トラブルを起こさないように、表現には十分に注意しましょう。
■まとめ
若年層を中心に新たな検索ツールとしても人気のSNS。ビジネスとしてのSNS運用に積極的な企業も増加していますよね。
本記事では、SNSマーケティングの概要や手法、成功事例などを詳しく解説しました。SNSマーケティングやSNS広告をご担当のみなさんにとって役立つ情報だったのではないでしょうか。是非、この記事の内容を参考にしてご自身のSNSマーケティング業務の成功を目指してみてください！
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