CRMの考えが広まって以来、CRMの指標として「リピート率」が用いられます。しかし、必ずしもリピート率が高くなれば顧客維持、事業成長にたどり着くとは限りません。なぜなら、顧客離反が起きて、継続的な顧客との関係が構築できていないからです。

本セミナーでは、顧客離反を計測する数値データを示しながら、顧客離反の現象と、顧客離反を抑止するための対策方法についてご説明いたします。

【このような方におすすめ】
・リピート率が上がらない、頭打ちになっている
・既存顧客の離反を抑えたい、なぜ離反するのかを知りたい
・顧客起点のマーケティングシナリオを設計したい
・顧客の行動データに基づいた施策（データドリブンマーケティング）を仕掛けていきたい
・店舗/ECなどのチャネルを持っている、複数チャネルの相乗効果を導き出したい
・顧客データ統合のメリット・活用方法を知りたい

企業の事業／経営企画部門、マーケティング部門、EC部門、システム部門、データ分析担当者等