CX（カスタマーエクスペリエンス）の重要性が高まっています。CX戦略の立案には、カスタマージャーニーマップを定義することが一般的ですが、DX促進に伴って多くの顧客行動データを取得できるようになり、顧客分析によってカスタマージャーニーマップを高い精度で作成できるようになりました。

本セミナーでは、顧客の行動特性を可視化／分析するための手法と、分析結果を解釈し、自社顧客をベストカスタマーエクスペリエンスに導くための顧客育成戦略について解説いたします。

■セミナープログラム
1.CXの最適化とは
2.カスタマージャーニーマップの定義
3.顧客行動特性の可視化
4.CXを最適化する顧客戦略