昨今、消費者の購買行動には著しく変化しており、市場競争において企業が勝ち抜くためには、社内の様々なチャネルを統合し活用するための、全社横断型のオムニチャネルに対応したマーケティング基盤の構築は避けて通れません。
市場の変化に追随するためには、他社に先駆けて最新のITを活用した新たなソリューションを積極的に導入すると同時に、経営・マーケティング・システム各部門で全社統合のマーケティング組織や戦略を作り、動かす組織にも人や予算のしっかりした配分も必要となります。
本講演では顧客接点からのデータの集約がオムニチャネル成功の一つのキーであるとし、次世代全社マーケティング基盤を実現するため、今何に取り組まなければならないかについて、
お客様の全社オムニチャネル戦略を推進支援した実経験の中で、浮かび上がってきた組織的な問題点や理想のマーケティング基盤のあり方についてご説明いたします。