1985年日本ユニシス入社以降、2000年日本IBM、2005年日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。一貫してCRM分野に関わり、法人営業担当、ITの商品企画、戦略および業務改革コンサルタント、アウトソース事業での経営企画、事業企画を経験。現在は顧客経験価値の向上を切り口に、経営戦略立案、業務改革支援コンサルティング活動中。

＜ブログ＞
エンゲージメントブログにて顧客満足向上がやさしくわかるコラムを好評連載中。

▼顧客満足度は「高いコストをかけたサービス」よりも「ちょっとした応対」で格段に向上する
http://www.engagement-forum.com/service-sience
▼企業が「疲弊する顧客満足」と「成長する顧客満足」の違いとは？
http://www.engagement-forum.com/emotional-engagement-is-important-for-lifetime-value
▼"味はそこそこ"なのに大繁盛！ 顧客満足度が高いサービスに重要な「プロセス品質」をやさしく解説
http://www.engagement-forum.com/process-quality

＜活動団体＞
・日本情報システム・ユーザ協会　アドバンスド研究会 「サービスサイエンス研究プロジェクト」
・月刊コールセンタージャパン　５年後のコンタクトセンター研究会 「カスタマーエクスペリエンス分科会」

コンタクトセンター・サミットin福岡では
「データと事例に見る 「カスタマー・エクスペリエンス」現状と課題　～チューリッヒとケンコーコムが語る！ 顧客の心のつかみ方～」パネラーをつとめる
http://www.engagement-forum.com/seminar160622