NPS（ネットプロモータースコア）

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セカンドアクト株式会社登録日：2021/05/21

【マーケター必見】NPS調査の効果を上げる！今知るべきコメント分析の超基本

NPS調査による顧客体験の改善は重要性を増してきましたが、定量分析だけでは詳細な理由を把握することができず、調査結果を有効に活用しきれていませんでした。

本資料では特にコメント分析を行う上で重要な５つのポイントを解説しています。

貴社サービスの改善に是非お役立てください。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

セカンドアクト株式会社登録日：2018/11/22

顧客満足度向上の新常識！今から始めるカスタマーエクスペリエンス

「顧客満足度はいつも高いのに、売上が伸びない・・」
このようなお悩みはありませんか？
その顧客満足は、真の顧客満足ではないかもしれません。
詳細を本資料で説明していますので、是非ご覧ください。

対象業種

全業種 / メーカー（食品・化粧品）

対象企業規模

企業規模問わず

富士通コミュニケーションサービス株式会社登録日：2017/01/16

実データに基づき徹底解説！顧客ロイヤルティを測る新指標NPSと顧客満足度の関係性

昨今、顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPSR（ネットプロモータースコア）に注目が集まっている
のを皆様ご存知でしょうか？

従来の『顧客満足度（CS）』と違うのは、
CSが、個人単位で『このサービスにどのくらい満足したか？』を指すのに対し、
NPSは、「当社のことを友人に勧める可能性はどのくらいあるか？」という
顧客満足度（CS）では分からないロイヤルティを測定することが出来るという点です。

本資料では、スマートフォンOS2社に対する調査の実データに基づき、
NPSと顧客満足度（CS）の関係性について詳しくご説明いたします。

御社の顧客関係強化に是非ともお役立てくださいませ。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず