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会社名	コクー株式会社

ホワイトペーパー

【マーケティング活動の鍵】ペルソナ設定とカスタマージャーニーの作り方

ペルソナもカスタマージャーニーもマーケティング戦略を検討するうえで非常に重要な指標です。
まずは顧客を理解し、顧客課題を掴むことが大切です。
営業担当者から商談の内容を聞いたり、アンケートやインタビューをお願いしたり、顧客の理解を深めます。
理解が深まったら、ペルソナを設定し、カスタマージャーニーを作ってみましょう。

1．ペルソナとは？
2．ペルソナの設定手順
　2-1　簡易ペルソナを作る
　2-2　調査をする
　2-3　ペルソナを仕上げる
3．カスタマージャーニーとは？
4．カスタマージャーニーの設定手順　
4-1　ゴールを設定する
　4-2　購買行動・体験のプロセスを決める
　4-3　調査をする
　4-4　課題を抽出し、施策に活かす