マーケティング TOP > 人気資料まとめ > リターゲティング特集 > コクー株式会社 【マーケティング活動の鍵】ペルソナ設定とカスタマージャーニーの作り方
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ホワイトペーパー
ペルソナもカスタマージャーニーもマーケティング戦略を検討するうえで非常に重要な指標です。まずは顧客を理解し、顧客課題を掴むことが大切です。営業担当者から商談の内容を聞いたり、アンケートやインタビューをお願いしたり、顧客の理解を深めます。理解が深まったら、ペルソナを設定し、カスタマージャーニーを作ってみましょう。
1.ペルソナとは?2.ペルソナの設定手順 2-1 簡易ペルソナを作る 2-2 調査をする 2-3 ペルソナを仕上げる3.カスタマージャーニーとは?4.カスタマージャーニーの設定手順 4-1 ゴールを設定する 4-2 購買行動・体験のプロセスを決める 4-3 調査をする 4-4 課題を抽出し、施策に活かす