顧客体験(CX)を改善させる​BMLモデルと5つのステップ​

デジタルシフトが当たり前となった昨今、ユーザーの消費行動は目まぐるしく変化し、企業はこの変化に追いつくだけでなく、他社との差別化も求められるようになってきました。そのような中で重要視されるポイントが「顧客体験（Customer Experience, CX）」です。​

本資料では、この顧客体験が重要視されるようになった背景を改めて見ていき、その上で顧客体験を高めることがどのようなメリットがあるのか、そして改善するためにどのような取り組みが必要とされるのかを解説していきます。さらに、顧客体験向上に向けて活動していくとよくぶつかる壁を取り上げ、乗り越えるために欠かせない「データドリブン」な取り組みの進め方をご紹介します。​