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会社名	株式会社セールスフォース・ジャパン

ホワイトペーパー

AI時代のロイヤルティマネジメント完全ガイド─ Salesforceで実現するB2B・B2C一体型プログラム設計

AIエージェント最適化、B2B/B2Cロイヤルティ統合、会員ランク・ポイント処理・ゲーミフィケーションまで、Salesforceで構築できる最新ロイヤルティプログラムの全貌を解説。具体ユースケースと導入要件まで網羅した“実装フェーズ向け資料”。

資料後半では、Salesforce Loyalty Managementを活用してB2BとB2Cのロイヤルティプログラムを単一プラットフォームで構築する手法を詳しく解説しています（p.7–8）。AIエージェントを活用した会員エンゲージメント最適化、予測AIによるリコメンド、インテリジェントダッシュボードなど、実際の運用に直結する機能も多数紹介（p.7）。B2Bでは代理店・専門家のレビュー促進や個別報酬、B2Cでは会員ランクやギフトBOX施策、コミュニティ活性化など、AI時代に適したロイヤルティ施策の実装例が明確に示されています。さらに、大手コスメショップの導入事例では、ポイント制度廃止や専門家・インフルエンサー連携によるSNSエンゲージメント向上、ギフト施策による店舗訪問増加など、成果の裏付けも確認できます（p.9）。ロイヤルティ基盤を刷新したい企業、Salesforceを用いて実装フェーズに進みたい企業向けの“即実践型資料”です。