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マーケティング TOP > お客さまを「お得意さま」にするロイヤルカスタマー創出戦略

複数店舗経営のオーナーさま必見!

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「満足した」=「リピートする」は間違い!?
リピートの秘訣は店舗と顧客の“つながり”作りにあった!

複数店舗を経営されている企業・オーナーさまは常に、「どうすれば各店舗の売上を上げられるのか?」とお悩みだと思います。
そのために欠かせないのが、リピーターを増やすことです!

リピーターを増やすためには、サービスや商品の品質を高めて顧客の満足度を高めることを考える方は多いかと思いますが、 実は、顧客行動の90%以上は無意識行動であるとも言われており、「満足した」という体験だけではリピートに繋がらない可能性が高いのです。
そこで、店舗と顧客の間に何らかの“つながり” を作って、再来店を促すことが重要となります。

では、どのような“つながり”を、どう作ればよいのでしょうか?

本資料では、 “つながり”によって初回来店のお客さまをお得意さま(リピーター)にし、店舗の売上アップを実現するためのロイヤルカスタマー創出の秘訣について詳しく解説していきます。

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当資料でご覧いただける内容

1章 「満足した」=「リピートする」は間違い!?

  • 店舗の売上アップに欠かせない「リピーター」
  • 満足させるだけではリピートしない!
  • 顧客とつながりを作り、活用する

2章 店舗売上アップのためのロイヤルカスタマー創出戦略
“つながり作り” で顧客の囲い込み競争に勝ち残る!

  • ロイヤルカスタマーを増やすポイントは3つ
  • 顧客をつなぎとめるキーワードは「ハウス型」
  • 顧客とのつながりを深めるキーワードは「顧客に合わせた特典」
  • 顧客とのつながりを活用するキーワードは「利用データの分析」
  • ロイヤルカスタマーを創出するつながりの活用例

3章 顧客とのつながりを活用するならオリックスのハウス型電子マネー

  • オリックスが提供するハウス型電子マネーの仕組み
  • サービスの特徴
  • サービスの活用例
  • 導入事例(お客さまの声)

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資料提供企業:オリックス株式会社

社名
オリックス株式会社
本社所在地
〒105-6135 東京都港区浜松町2丁目4番1号 世界貿易センタービル
設立
1964年4月