リテンションマーケティングの実践ノウハウ

リテンション・マーケティングにおけるベストプラクティスを研究する

アクイジション（新規顧客獲得）でリテンション（顧客維持・育成）と同じ売上を
確保するには、5倍のコストが掛るともいわれています。人口減少に伴い、低成長或いは
縮小する日本国内の市場においては、アクイジションの競争激化・効率悪化により、
リテンション・マーケティングの重要性は今後益々高まるものと思われます。

広告宣伝などの企業のアクイジション活動は、一消費者として目にすることが可能です。
或いは、広告代理店等に依頼し情報収集することもできます。一方、リテンション活動は、情報収集も容易ではありません。
しかし様々な業界の様々な企業様が、色々な工夫を凝らした仕組みにより、リテンション活動に取り組んでいます。

本資料はリテンション・マーケティングにおけるベストプラクティスや調査研究・情報発信を行うJRMAより特別提供いただいた資料です。
数量限定のためお早めにダウンロードください。

リテンション・マーケティングとは

既存顧客との関係性を維持・育成していく
マーケティング活動のこと。

JRMA（日本リテンション・マーケティング協会）概要

リテンション・マーケティングの高度化のための研究・学習、ノウハウの習得・確立、人材育成、
および社会的啓蒙活動を通じ、企業の成長・発展に貢献することを目的に設立された協会です。

理事紹介

代表理事
小村富士夫　　株式会社Jスタイル　代表取締役社長

～プロフィール～
1998年株式会社JIMOSを創業。2004年3月にJASDAQへ上場を果たした。上場後はユビキタス時代に備え、モバイル分野のパイオニアである(株)サイバードと経営統合を実現。(株)サイバードホールディングス代表取締役会長に就任。その後、2007年に全ての要職を退任し、「日本の強みを活かしたビジネスを広めたい」と株式会社Jスタイル（ジャパニーズスタイル）を創業、現在に至る。

理事
■伊藤博永　　アディック株式会社　取締役

～プロフィール～
広告代理店、広告制作会社を経て1993年に旭通信社（現ADK）に入社し、マーケティングとプランニングを担当。1995年より通販クライアント担当を務めたことから、ADK内のダイレクトマーケティングを主業務分野として活動。2008年ダイレクトマーケティング専門会社であるＡＤＫダイアログ設立に参画し、2009年から2011年まで代表取締役社長に従事した後、2012年よりアディック（株）マーケティング事業部取締役として活動中。

■岡田祐子　　株式会社エムズコミュニケイト　代表取締役社長

～プロフィール～
慶應義塾大学卒業後、大日本印刷株式会社入社以来、ポイントカードによるDBマーケティングやCRMなど、一貫して顧客コミュニケーション領域に関わる業務を担当。2003年9月に大日本印刷株式会社のグループ会社として、国内唯一のポイントサービス専門コンサルティング事業会社株式会社エムズコミュニケイトを設立、代表取締役社長となる。ポイントサービスやCRM・顧客戦略に関する数多くのセミナーや講演、執筆活動を行うほか、「ガイアの夜明け」にも出演。最近ではサービス企画やクリエイティブ開発など生活者マーケティング領域一般での支援活動まで幅を広げている。著書「成功するポイントサービス」

■野口健介

～プロフィール～
外資系マーケティング会社の後、1995年ダイレクトマーケティング専門エージェンシーに入社し、クライアントサービスに従事する。その後、複数のダイレクトマーティング専門会社をへて、2006年にダイレクトマーケティングサービス専門会社の老舗、(株)電通ワンダーマンに2度目の入社。カスタマーインサイト部部長、営業本部副本部長を経て、2012年～2015年まで代表取締役社長を歴任

会員企業一覧（2016年4月現在）

■正会員

アイペット損害保険㈱、NTTコミュニケーションズ㈱、グリーンスタンプ㈱、ジェイフロンティア㈱、新日本製薬㈱、セゾン自動車火災保険㈱、㈱千趣会、㈱ダイアナ、㈱Diverse、トレンドマイクロ㈱、㈱nijito、㈱プライムダイレクト、㈱ブルーアライアンス、ベルリッツ・ジャパン㈱、㈱ロイヤリティマーケティング、他

■賛助会員

㈱イセトー、インプレッション㈱、SCSKサービスウェア、㈱オプト、㈱クレアンスメアード、㈱コアフォース、㈱ダーウィンズ、㈱電通ワンダーマン、ピーシーフェーズ㈱、㈱BBDO J WEST、㈱プルキャスト、㈱ペンシル、㈱マーケティング・リサーチ・サービス、㈱リプライオリティ、㈱WOWOWコミュニケーションズ、㈱ワンスター、他