「今注目されるソーシャル時代の“新”顧客サポート手法！」ホワイトペーパーダウンロード（無料)

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“受動的”なサポートから、“能動的”なサポートへの転換で、新たな価値をつかむ

企業のカスタマーサポート担当者や官公庁・自治体の窓口では、顧客サポートは問い合わせを受けたらサポートするという、“受動的”な対応を行ってきました。
しかし、単に問い合わせを「待つ」だけではなく、売上向上、認知度向上、行政サービス向上、顧客サポート向上…などのためにサポートにも“能動的”な行動が求められるようになっています。
そこで期待されているのが、ソーシャルメディア上でユーザーの不満や不安を拾い上げてサポートする「アクティブサポート」です。

本資料では「アクティブサポート」が注目を集める背景や現状と、アクティブサポートを実践するより良い方法、アクティブサポートに関するサービスなどを紹介します。

本資料の目的

１章　ソーシャル時代の今、注目を浴びる「アクティブサポート」とは？
　■顧客サポートの現状と課題
　■顧客サポートの概念を変える「アクティブサポート」とは？
　■何故今、「アクティブサポート」が注目を浴びているのか？
　■「アクティブサポート」実践事例

２章　「アクティブサポート」支援ツールを活用し、受け身から攻めの顧客サポートにシフトする
　■「アクティブサポート」実践における課題
　■「アクティブサポート」実践を支援するツール『GLUEアクティブサポート』
　■『GLUE アクティブサポート』が実現する受身から攻めの顧客サポートへ

３章　『GLUE アクティブサポート』　サービス紹介
　■『GLUE アクティブサポート』の特長
　■『GLUE アクティブサポート』機能紹介

会社概要

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コンテンツ紹介

公開日　2013/4/17

file形式　PDFファイル

対象企業規模　規模問わず

対象部門
・CS部門
・広報・宣伝部門
・マーケティング部門

資料の提供元企業情報

商号
株式会社ハンモック

資本金
2,000万円

住所
〒171-0033
東京都豊島区高田3-19-10
ヒューリック高田馬場ビル1-2F

事業内容
IT資産管理、ライセンス管理、セキュリティ対策、業務効率化、コスト削減などの、法人向けソフトウェアの提供