1998年よりコンタクトセンター業界に従事、通信・放送・通販業界等の会員制ビジネスに関わる新規加入獲得センター構築運営・営業・サービスマネジメントを経験。近年は顧客接点チャネルで収集・分析した消費者インサイトを基にエンゲージメントを高めるための体系的仕組みを構築、自社・クライアント企業のサービス改善に携わる。（COPC®VMO規格登録ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ/コン検ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙ/NRI認定ﾃｷｽﾄﾏｲﾆﾝｸﾞｱﾅﾘｽﾄ）