1985年日本ユニバック（現日本ユニシス）入社。営業、企画、マーケティング業務に従事。2000年日本アイ・ビー・エムに入社し、プロジェクトマネージャーとしてCRM戦略、業務改革コンサルティングを行う。IBM認定コンサルタント（ICP）取得。2005年日本テレネットに入社し、シンクタンク組織長、経営企画室長として中期戦略や事業企画を担当。2012年ISラボ設立。経営戦略、経営企画およびCRM領域にてコンサルティング活動中。

＜ブログ＞
エンゲージメントブログにて顧客満足向上がやさしくわかるコラムを好評連載中。

▼顧客満足度は「高いコストをかけたサービス」よりも「ちょっとした応対」で格段に向上する
http://www.engagement-forum.com/service-sience
▼企業が「疲弊する顧客満足」と「成長する顧客満足」の違いとは？
http://www.engagement-forum.com/emotional-engagement-is-important-for-lifetime-value
▼"味はそこそこ"なのに大繁盛！ 顧客満足度が高いサービスに重要な「プロセス品質」をやさしく解説
http://www.engagement-forum.com/process-quality

＜活動団体＞
・日本情報システム・ユーザ協会　アドバンスド研究会 「サービスサイエンス研究プロジェクト」
・月刊コンピュータテレフォニー　５年後のコンタクトセンター研究会 「カスタマーエクスペリエンス分科会

コンタクトセンター・サミットin福岡では
「データと事例に見る 「カスタマー・エクスペリエンス」現状と課題　～チューリッヒとケンコーコムが語る！ 顧客の心のつかみ方～」パネラーをつとめる
http://www.engagement-forum.com/seminar160622

＜主なコンサルティング実績＞
・大手小売業のCRM戦略立案
・大手半導体メーカーの営業プロセス改革
・上海での大手家電メーカーのダイレクトマーケティング試行
・大手システムインテグレータの人財戦略
・大手旅行会社のオムニチャネルプロセス設計