カスタマージャーニーのビジネス活用
～失敗しないための処方箋と成功事例～

株式会社ビービット
エグゼクティブマネージャ/エバンジェリスト
宮坂 祐氏

デジタルだけでなく店舗などのリアルのチャネルを有機的に連携させることでより大きな成果をあげることへの期待が高まっています。
チャネルを横断する顧客の行動を捉えるための手法としてカスタマージャーニーマップが注目されていますが、マップを描いたものの実際のビジネスに有効に活用できていないという声も多く聞かれます。顧客とのエンゲージメントを高めるために本来有効であるべき取り組みがなぜ失敗するのか。
一般的なカスタマージャーニーの取り組みの課題と、失敗しないためのポイントを具体的な事例を交えて紹介します。

3つの成功事例にみる、
サイトリニューアルで失敗しない5つのお作法
～ワークショップ、チームビルディング、予算化～

NECマネジメントパートナー株式会社
シニアプロデューサー
山方 理佳子氏

「経験が無いのにリニューアル担当に。何から手をつけたらいいの？」
「各事業部が独自にサイトを更新してデザインがバラバラ、どうとりまとめる？」
「社長の一声でプロジェクトが始動。リード獲得型にしたいが説得に自信が無い」
プロジェクトが大規模になるほど、前半プロセスの現状把握、課題整理、コンセプト策定、要件定義の重要性が増します。
なぜなら、関係者の同意形成や目的設定、範囲設定が不十分だと、その後の制作・開発プロセスに入ったときに、いわゆる「炎上」するリスクも高まっていくからです。
今回は、3つの事例をもとにWebサイトリニューアルに欠かせない「定番のお作法」を解説します。

検索ワードから顧客ニーズを分析するコンテンツ戦略
～明日から実践できるコンテンツ制作のヒント～

株式会社Faber Company
営業部　部長
月岡 克博氏

Googleを主とする検索エンジンで、検索される「言葉」から発想するコンテンツ作りを得意とする当社が、常陽銀行様の取組事例をもとにコンテンツ施策成功事例を、実際の数値を交えてご紹介します。そこから見えてきた「検索ワード」から顧客ニーズを深堀りしたコンテンツ制作の戦略設計と実践、さらにはコンテンツの評価手法について解説します。同時にそれらを支えるテクノロジーでもある、弊社コンテンツマーケティング最適化ツール「MIERUCA」の一端もお伝えし、自社のコンテンツ制作のヒントにしていただけるような内容となります。

最新の独自調査から分かる
オウンドメディア成功のポイント

トライベック・ストラテジー株式会社
コンサルティングⅢ部　部長
野口 夏樹氏

生活者とのコンタクトポイントとしてますます重要となるオウンドメディア。
インターネットを取り巻く状況やトレンドが目まぐるしく変化する中で、本当にユーザーに評価（支持）され、ビジネス機会につなげるためには、どのような点に気を付けオウンドメディアを強化していけばよいのでしょうか。
本セミナーでは、ウェブロイヤリティスコア（WLS）ランキングなど、弊社独自の最新調査を基に、成果を上げるためのポイントを事例を交えて解説するとともに、これからのデジタルマーケティングに必要な考え方やトレンドなど、実践に役立つノウハウをご紹介します。