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CRMプロモーション支援

コンタクトセンター×マーケティング×CRMプロモーション

「データマネジメント・分析」「プロモーション設計」「プロモーション運用」を付加したコンタクトセンターを活用し、クライアント様のCRM活動全体の最適化に貢献します

提供:ディー・キュービック株式会社

導入の多い業種 EC事業者、通販会社、メーカー(食品・化粧品・健康食品・医薬品)
対象企業規模 全規模にマッチ
平均価格帯 特になし
対応ニーズ ●新規顧客を獲得したい
●顧客ターゲットごとに的確な宣伝・販促を行いたい
●マーケティングコストを削減したい
無料お試し なし
代理店販売

サービス・製品の特長

LTVの向上・促進を目的にしたコンタクトセンター運用

クライアント様の販売促進・プロモーションなどの支援を行うマーケティング事業を得意とし、
24時間365日体制のコンタクトセンターを提供しています。
クライアント様から受注した業務に対し、単に代行的に業務結果をお返しするような形ではなく、
エンドユーザーからのコンタクトに対して、データ分析やプロモーションのプランニングといった
弊社独自の付加価値をつけてクライアント様へお返しするモデルで運用を行っています。

また、その事業モデルにおいて、特に通信販売業界の受注や購入促進の依頼を頂くことが多く、
業務委託契約をいただいているクライアント様の約6割は通信販売業です。

最新のテクノロジーを有効活用し、顧客の行動を予測・分類!

AIなどの最新技術を活用した、コンタクトセンターの次世代モデル作りに取り組んでおります。
我々が持つ対話音声データというコールセンターにしかない貴重な情報素材から、音声認識などのAI技術、最新のテクノロジーを有効活用し、顧客の行動を予測・分類。
また、分類ごとに効果的・効率的な施策を最適な運用モデルを小規模のラボ・センターでスピーディーにPDCAを回し、構築したモデルをセンター全体へ移植することで、よりプロフィットを生み出すコンタクトセンターの構築・運用を実現しております。

CRMプロモーション支援事例

<提案概要>
化粧品通販会社A社では、有料トライアル顧客の新規獲得効率は向上していたが、その後の本商品への「引き上げ率」が上がらず、顧客が定着しないという課題を抱えていました。当社では、データ分析結果を基にコンタクトセンタープロモーションの改善をおこない継続率やLTVの向上・促進を図るという施策を提案しました。

<導入効果>
今までは非購入になっていた顧客の数が減少し、結果的に引き上げ率の向上に繋がりました。
●インバウンド時に肌悩み別の効果的な利用方法を案内
⇒トライアルを使ってみて「効果がない」「肌に合わない」というお客さまの割合が減少。
●アウトバウンドではお客さまの状況に合わせた商品を訴求
⇒「価格が高い」というお客さまの割合が減少。
  さらに、キャンペーン訴求中心のアウトバウンドに比べて、商品をよく理解して購入に至るお客さまが多くなり、継続率やLTVの向上にも貢献しました。

会社概要

会社名 ディー・キュービック株式会社
設立年月日 1979 年 8 月
資本金 75,150,000 円
従業員数 1,011 名
所在地 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル11F
事業内容 テレマーケティング事業
人材派遣事業
ネットワークサービス・サポート
広告代理事業

CRM・リピート施策
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  • CRMstage

    購入率のアップや顧客の維持・拡大を図るために。顧客データをフル活用するアナリティカルCRMシステム。

    データ統合~顧客分析~セグメンテーション~施策連携までワンストップで実現するCRMツール

    (アドバンリンク株式会社)

  • デジタルマーケティングソリューション

    顧客ロイヤリティを高めるソリューションをワンストップで提供

    「カスタマーエクスペリエンス」、「顧客ロイヤルティ」、「顧客分析」の3つのレイヤーで、お客様のデジタルマーケティングを支援します。

    (株式会社日立ソリューションズ)

  • INTEGRAL-CORE(インテグラルコア)

    顧客のあらゆるデータを蓄積・管理するCDP(カスタマー・データ・プラットフォーム)

    「狙い通りの相手に、最適なチャネル・最適なタイミングで、正しいメッセージを送る」
    顧客データを活用した最適なコミュニケーションの実行をサポートいたします。

    (株式会社EVERRISE)

  • Visionary

    顧客データベースを集約して活用できる統合型CRMソリューション

    業界問わず200社以上の導入実績!顧客情報を一元管理し、Web・メール・PUSH通知などの様々なマーケティング活動をワンストップで実現します

    (株式会社フュートレック)

  • CRMプロモーション支援

    コンタクトセンター×マーケティング×CRMプロモーション

    「データマネジメント・分析」「プロモーション設計」「プロモーション運用」を付加したコンタクトセンターを活用し、クライアント様のCRM活動全体の最適化に貢献します

    (ディー・キュービック株式会社)

  • MOTENASU

    マーケティングオートメーション

    顧客一人ひとりへのおもてなしマーケティング機能に注力し、きめの細かいアプローチができるBtoC専門MAツール。紙のDMでも「One to Oneマーケティングの自動化」を実現可能。

    (株式会社FID)

  • 侍カート

    定期購入に特化したショッピングカートASP

    定期購入に特化したショッピングカートASP。豊富なマーケティング機能でユーザーの集客から初回購入・リピート購入までの最適化を完全サポート。

    (株式会社FID)

  • FunnelPush

    ターゲティング型プッシュ通知

    自社のアプリに導入することで、アプリユーザーの効果的なCRMを簡単に、低コストで実現。アプリユーザーを個別認識する新機構 Actual Binding ® を搭載。

    (株式会社セットアップ)

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