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デジタルマーケティングソリューション

顧客ロイヤリティを高めるソリューションをワンストップで提供

「カスタマーエクスペリエンス」、「顧客ロイヤルティ」、「顧客分析」の3つのレイヤーで、お客様のデジタルマーケティングを支援します。

提供:株式会社日立ソリューションズ

導入の多い業種 EC事業者、サービス業、小売業・卸売業・商社
対象企業規模 1,000人 ~
平均価格帯 10,000,000円~
対応ニーズ ●顧客ターゲットごとに的確な宣伝・販促を行いたい
●顧客・見込み客データの有効活用をしたい
●マーケティングコストを削減したい
無料お試し なし
代理店販売

サービス・製品の特長

100名以上の人員体制と豊富なパートナー企業連携で
お客様ごとに最適なデジタルマーケティング環境を提供します。

会員統合、ポイントプログラム、マーケティングの活用から将来の事業化構想まで、マーケティング業務の効率化、最適化の豊富な実績があります。これらノウハウを活かし、デジタルマーケティングの仕組み構築をサポートします。

また、100名以上の体制で、パートナー企業数十社と連携してお客様のマーケティング業務の効率化を支援。“製品ありき”ではなく、“課題ありき”で行い、さまざまな分野・フェーズで、お客様のご要望にお応えします。

3つのレイヤーでデジタルマーケティングを支援!

①カスタマーエクスペリエンス

お客様が「知りたい」と思うことは一人ひとり違います。個々のお客様に最適なメッセージを送るためには「お客様の興味やニーズを知る」ことが必要です。情報を収集し、属性・行動・購買データを活用して、個々のお客様に最適なメッセージを届けるOne To Oneマーケティングを実施することが大切です。

最適なタイミングで最適なコンテンツを提示する仕組みが必要なのです。
配信条件、シナリオを事前定義して、お客様の行動に合わせて自動的に配信する仕組みを構築します。

<実現するソリューション>
・SAS Marketing Automation
お客様一人ひとりをキーに、あらゆるタッチポイントにおけるデータ・ログを収集・統合しお客様の理解にもとづいた最適なコミュニケーションを全タッチポイントで実現。

・NOREN
静的×動的の両機能のメリットを兼ね備えたコンテンツ管理システム

・Fan-Life Platform
集客や会員へのサービス向上を必要とするお客様向けのトータルCRMソリューション。メール配信や広告配信、アンケートなど会員とのタッチポイント機能も提供。

・Rebee
スマートフォン・SNSを活用した集客を促進し、O2O(Online to Offline)マーケティングを実現するソリューション。SNSなどの時流にあったツールを有効活用し、既存顧客の育成から新規顧客の獲得まで、より多くの集客を促進。

・Microsoft Dynamics 365 for Operations 総合ERP構築サービス
流通・小売業の要である、本部、店舗、物流をグローバルに連携させ、本部の会計、購買、倉庫管理、 売上分析など、基幹システムに必要な機能はもちろん、フロントエンドであるPOSや店舗管理、ポイント管理、e-Commerceをシームレスに動作させる基盤。

②顧客ロイヤルティ

お客様をファンにするためには、お客様のロイヤルティ(満足度)を計測し、ロイヤルティを高めていく施策が重要です。
お客様の情報を収集し、ロイヤルティを計測するとともにサービス・会員プログラムなどを通して適切な還元を行うことが必要です。

<実現するソリューション>
・Fan-Life Platform
集客や会員へのサービス向上を必要とするお客様向けのトータルCRMソリューション。メール配信や広告配信、アンケートなど会員とのタッチポイント機能も提供。

・PointInfinity
店舗やECサイトなどの顧客情報を一元管理し、多様なチャネルのポイントを共通化することで相互送客を実現するソリューション。

・Salesforce
世界最大級のクラウド型CRM(顧客管理)ソフトウェア。営業支援やカスタマーサービスといったアプリケーションは、Webブラウザやモバイルのアプリケーションを介してどこからでも利用でき、顧客の獲得・維持と顧客満足度の向上を強力にサポート。

・Microsoft Dynamics 365 CRMシステム構築サービス
マーケティング、営業、カスタマー サービス(コール センター)で使える豊富な機能を標準で装備した、全社で使える統合型CRMソリューション。

・CallFrontierX Lite
電話・メールでの問合せ受付のためのコールセンター向けCRMパッケージ。応対履歴管理、エスカレーション、FAQ、データ集計、各種検索など、コールセンターで使う標準機能を装備し、CTI連携・音声通話録音機能も標準で利用可能。

・BSSsymphony
顧客管理・課金・請求・決済のオールインワンパッケージ。

③顧客分析

多様化するニーズを理解するには、お客様とのさまざまな接点・やり取りから情報を集め、見える化し、お客様を知ることが重要です。
属性情報、WEBアクセス履歴などのお客様の様々なデータを元に、ニーズの予測や見える化する仕組みが必要です。お客様に関するデータを統合・管理し、マーケティングに活かすための分析・見える化の仕組みを提供します。

<実現するソリューション>
・会員活性化支援AIソリューション
CRM(顧客管理システム)などに保管されている会員の属性や行動データをAI(人工知能)技術で分析するパッケージ製品と関連サービスを提供。

・SAP Predictive Analytics
パワフルな予測分析環境により、データマイニング・確率統計の経験がない人でも、素早く簡単に高度な分析を行うことが可能。

・SAP BusinessObjects
業界トップクラスのシェアを誇るデータウェアハウスフロントエンドモジュール。意思決定に必要な情報を速やかに見やすい形で表示し、お客さまの意思決定を支援するBIツール。

・SAS Visual Analytics
インメモリテクノロジーを活用し、大量データ・ビッグデータに対する分析をアドホックに、ビジュアルに、容易に、超高速で実行し、その結果をモバイル環境で共有できる、ハイパフォーマンス・ビジュアルデータ探索/ビジネス・インテリジェンス製品。

・機械学習リードスコアリングサービス
顧客の属性や接触履歴といった情報を手がかりに機械学習機能を使用した受注確度を定量的に測るリードスコアリングサービス。

・BIコンシェルジェサービス
 市場に多く流通する、BI/DWHツールの特徴を把握したコンシェルジュがツール選定、システム構築のアドバイス。

会社概要

会社名 株式会社日立ソリューションズ
設立年月日 1970 年 9 月
資本金 20,000,000,000 円
従業員数 4,760 名
所在地 東京都品川区東品川四丁目12番7号
事業内容 ソフトウェア・サービス事業、情報処理機器販売事業

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    マーケティングオートメーション

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    リードナーチャリング専用の顧客管理システム

    1000社以上が導入!リードデータマネジメントとリードナーチャリングの施策をトータルでカバーする各種機能が充実。

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    「カスタマーエクスペリエンス」、「顧客ロイヤルティ」、「顧客分析」の3つのレイヤーで、お客様のデジタルマーケティングを支援します。

    (株式会社日立ソリューションズ)

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