サービスを提供している企業では、顧客からのクレームを受けたことがあるのではないでしょうか?
本資料では、2つの法則を元に、クレームについて解説し、CRMを利用したクレーム改善方法について詳しくご紹介しております。
是非、ご覧ください。
資料詳細説明
目次
1.本資料の目的
2.苦情の解消が最善の顧客サービス!? グッドマンの法則
3.ハインリッヒの法則(1:29:300の法則)
4.クレームを”改善”に変えるフローの構築
5.共同印刷の!具体的な「クレーム→改善」メニュー①
6.共同印刷の!具体的な「クレーム→改善」メニュー②-1
7.共同印刷の!具体的な「クレーム→改善」メニュー②-2
対象業種 |
全業種 / 全業種 |
---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
この資料は掲載終了いたしました。