顧客は製造・販売者が意図した目的だけで商品を購入し使用しているのでしょうか？ 製造・販売者とは本来想定した用途と違った意図で使用しているかもしれません。
こうした顧客のニーズを「顧客の声（VOC）」から深く探ることで、営業チャネルや、販売方法を含めて、
製造・販売者が想像できないような様々な可能性を発見できるのです。
社内で煮詰まるよりも「用途提案」のアイデアは、顧客に「どんな風に使っているんですか？」と聞いてみるのが近道になるのではないでしょうか？
資料詳細説明
用途提案をはじめ、商品開発・改良、事業成長、質の高い顧客対応を実現するために顧客の声の収集は欠かせません。
ただ、一つ課題として企業様の間で上っているのは「集めた顧客の声が、上手く活用出来ていない」という問題です。
本資料では、上記課題を解決するためのポイントをまとめています。
＜目次＞
■ＶＯＣ（Voice of the Customer）について、
こんなことでお困りではないですか？
■VOC活用の理想的なフロー
■VOC活用のための3つのポイント
■価値あるVOCを引き出すとは？
■テキストデータをきれいに整理するには？
■ツールに頼らない適切な分析とは？
■VOCを社内でうまく共有するには？
■ポイント①②
■料金プラン（目安）
■会社概要
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対象業種 |
小売業・卸売業・商社 / 全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
【導入実績】
・小売、卸売業・商社
・メーカー
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