サービスに対する消費者の要求レベルの高まりによって、顧客との接点となるコールセンターの存在を重視する企業が増えている。本調査レポートでは、主要テレマーケティングサービス事業者23社と主要コンタクトセンター／CRMソリューションベンダ20社を直接取材し、各社の戦略を取りまとめるとともに、当該市場の現状と将来を分析した。今回のレポートでは、掲載企業数を増加させた他、テレマーケティングサービス事業者に対しては「顧客情報流出への対策」「人材不足の影響と対策」「マイナンバー制度の影響と対策」「アライアンス戦略」などを新たにヒアリング項目として加え、コンタクトセンター／CRMソリューションベンダに対しては「SaaS型ソリューションへの取り組み」、「VOC分析への取り組みと内容」を新たなヒアリング項目として加えた。またSaaS型コンタクトセンターソリューションの市場規模及びシェアも掲載した。
資料詳細説明
第1章 テレマーケティング市場の実態と展望
1.1 テレマーケティングサービスセグメント別の定義
（1）事業内容別の定義
（2）サービス形態別の定義
（3）業務内容別の定義
（4）非コール・コール別の定義
1.2 テレマーケティング市場の現状と見通し
（1）テレマーケティング市場規模（2011～2016年度）
（2）事業内容別の構成比（2011～2016年度）
（3）サービス形態別の構成比（2011～2016年度）
（4）業務内容別の構成比（2011～2016年度）
（5）非コール・コール対応別の構成比（2011～2016年度）
（6）業種別の構成比（2012～2014年度）
（7）主要参入企業の特徴
（8）主要参入企業の売上高シェア推移（2012～2014年度）
（9）主要参入企業の売上高成長率（2012～2014年度）
（10）主要参入企業のテレマサービス売上高シェア推移（2012～2014年度）
（11）主要参入企業のテレマサービス売上高成長率（2012～2014年度）
（12）テレマーケィング事業者の戦略
（13）今後の見通しと事業者の方向性
1.3 セグメント別の詳細
第2章 主要テレマーケティング事業者別の動向（23社）
第3章 コンタクトセンター/CRMソリューション市場の実態と展望
3.1 コンタクトセンター/CRMソリューション市場の現状と見通し
（1）コンタクトセンターの変遷
（2）コンタクトセンターに求められる機能
（3）コンタクトセンターの形態
（4）コンタクトセンターソリューションベンダの類型
（5）主要参入企業の特徴
（6）コンタクトセンター／CRMソリューションベンダの戦略
（7）2012年～2014年の市場動向
（8）今後の見通しと事業者の方向性
3.2 市場規模
3.3 主要参入企業のシェア等
第4章 主要コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ別の動向（20社）
発刊日:2015/01/16 体裁:A4/678頁
書籍：定価 150,000円 (税別)
PDFレギュラー(事業所内利用限定版)：定価 150,000円 (税別)
セット(書籍とPDFレギュラー)：定価 180,000円 (税別)
PDFコーポレート(法人内共同利用版)：定価 300,000円 (税別)
セット(書籍とPDFコーポレート) ：定価 330,000円 (税別)
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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