マーケティング ＴＯＰ > > > 顧客中心サービス実現のための『カスタマー・エクスペリエンス設計手法』
生活者を取り巻く環境は、情報過多である以上にチャネル過多（メディア・デバイス）な状況にあります。情報を取捨選択する前に「どこで情報収集するか」を考えることに手間が掛かります。
一方で、多くの生活者層（マジョリティ）の生活上の行動導線（以降、行動導線）は静的と言っても過言ではありません。つまり、多くの生活者は既定の行動導線を持っていてその導線を外れるものを目にする機会は非常に少ないと言えます。「いい情報を提供すれば人が集まる」「いいものをつくれば自然に売れる」という時代ではなくなったのです。
本資料においては、生活者視点のサービス・パーセプションを実現するコミュニケーション設計について解説しています。
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
大企業 |
この資料は掲載終了いたしました。
（集計期間：2024-04-15～2024-04-21）
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