FAQによる解決率が導入前よりも大幅に向上し、問い合わせ件数の削減に貢献しました。
国内FAQパッケージ市場シェアNo.1「OKBiz Support」導入事例
資料詳細説明
楽天オークション株式会社では2009年12月にFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」を導入し、顧客サポートにFAQとQ&Aサイト「OKWave」のQ&Aコンテンツの活用を開始しました。
対象業種 |
サービス業 / 小売業・卸売業・商社 |
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対象企業規模 |
大企業 |
【導入実績】
「OKBiz Support」はメガバンク3行などの200社以上の国内大手企業・自治体が活用している、問合わせ情報の蓄積・共有・FAQ(よくある質問)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでをワンストップオペレーション出来るシステムです。
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