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お問いあわせ数を20%削減したTOHOシネマズ株式会社さまの「OKBiz Support」導入事例

企業名:株式会社オウケイウェイヴ

FAQでお客様の自己解決率が向上した結果、導入から一年で、メールのお問いあわせが前年対比20%削減できました。

国内FAQパッケージ市場シェアNo.1「OKBiz Support」導入事例

資料詳細説明

TOHOシネマズ株式会社では、2010年10月より、お客様向けサポートシステムとしてFAQ作成管理ツール「OKBiz Support」を導入し、FAQによる映画館ご利用前のお客様の不安解消や、お客様の声の活用による顧客満足度の向上など、FAQを業務改善に取り入れています。

対象業種

サービス業 / 小売業・卸売業・商社

対象企業規模

大企業

【導入実績】

「OKBiz Support」はメガバンク3行などの200社以上の国内大手企業・自治体が活用している、問合わせ情報の蓄積・共有・FAQ(よくある質問)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでをワンストップオペレーション出来るシステムです。

この資料は掲載終了いたしました。

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