マーケティング ＴＯＰ > 顧客管理・顧客分析 > コールセンター・カスタマーサポート > 販売機会のロスを削減し、CS向上とコスト削減を両立する「集約化」とその事例
金融、流通、サービス業など営業店舗に入る電話や事務作業を集約する企業が増えています。営業店舗の事務負担を軽減し、本来の営業活動に専念することで、販売機会ロスの削減、CS向上、コスト削減を実現します。
営業店舗への電話対応、事務作業の集約化がもたらすメリットは、下記4点が挙げられます。
1.人件費・通信費の大幅なコスト削減
2.営業店舗の業務効率向上と店舗間でのノウハウ共有
3.販売機会損失の削減と電話応対品質の向上によるCS向上
4.ITの活用により、統計分析やお客様の声の活用が可能に
当資料では官公庁、旅行業における事例を交え、事務作業の集約化による成果と集約化にあたってのポイントをご紹介します。
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
大企業 |
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（集計期間：2024-04-15～2024-04-21）
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