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企業DATA

会社名 株式会社フュートレック
お問合せ先 03-6206-4850
住所 大阪府大阪市淀川区西中島6-1-1　新大阪プライムタワー18F
設立 2000年4月17日

“個客中心ビジネス”を推進する CRMの勘所

本資料ではCRMを実践していく上での
おさえておくべき勘所をまとめています。
これからCRM導入を本格的に検討されている方も、
既に導入されている方も
この勘所が抑えられているかどうか、
是非検証してみてください。

＜目次＞
第１章
なぜ、多くの企業のCRMは効果が上がらないのか？
　■CRMが上手くいかない企業に共通する項目
　■データ統合の開始時期の「差」が、
　　事業成長の「差」を生み出す

第２章
“個客中心ビジネス”を推進するCRMの勘所
　■勘所①：「シングルカスタマービュー」　
　　～すべての顧客情報と行動履歴情報は一元管理&システム連携～
　■勘所②：「One to Oneマーケテイング」　
　　～行動履歴に応じたコミュニケーションができる
　　　マーケティングオートメーション～
　■勘所③：「アンケートの実施と分析」　
　　～顧客のリアルな声を収集・分析し改善に活かす～
　■勘所④：「顧客を把握する4つの分析」　
　　～顧客属性・購買パターン・マーケティング施策・VOC～
　■勘所⑤：「会員制度の拡充」　　　
　　～ポイントサービスやマイページなど
　　　顧客が使いやすいサービスが手間なく設定できる～

第３章
顧客から支持されている企業が選ぶCRMツール「Visionary」
　■統合型CRMソリューション「Visionary」とは
　■ Visionaryの4つの強み
　■導入事例

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